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以两大移动支付作为场景

目前大部分O2O场景比较简单，只是引流类型的场景，但企业的O2O场景绝不仅限于引流类的场景，而是与企业的各个业务阶段都有关联。因此，一个O2O场景的框架和标准可以有效帮助企业进行场景的开发和设计。

当然，场景标准只是一个设计框架和参照样板，让大部分企业可以参照进行自己企业的O2O场景设计，但企业还是要围绕自己的客户和业务情况进行具体的分析，比如在实际业务中的客户体验路径分析，每一个关键接触点分析等，然后在此基础上再设计适合自己的O2O场景。

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O2O支付体系标准

支付体系标准是对跨渠道的支付方式的规范和安全的标准化。由于第三方支付、快捷支付和移动支付等各种支付方式层出不穷，因此支付体系的规范、接口和安全等方面都需要标准化，以确保企业的O2O支付是安全、高效的。

O2O支付体系标准可以对第三方支付、快捷支付、移动支付以及云收银机、虚拟支付等进行场景标准化，从支付场景、支付入口、支付接口、支付安全、支付回执等闭环流程进行规范化，这样可以将支付这个关键环节有效地进行标准化和开放化。

O2O支付是O2O流程中关键的环节，如果这个环节标准化了，企业可以基于标准进行支付场景的设计，也可以引入第三方基于开放安全的接口进行丰富的支付场景设计，从而在实现简单的支付之外，还可以实现比较复杂的促销赠送、众筹砍价、资金结算与资金归集等场景。

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O2O服务体系标准

O2O服务体系标准是对全渠道的服务体系进行规范化和标准化。以前只是线下服务，现在是线上线下融合，全渠道的服务体系与原来的有了很大区别，因此需要重新建立全渠道的O2O服务体系标准。

服务体系标准可以对线上社交互动、导流到店或者线下上门的客户服务建立服务体系标准，结合移动社交和O2O的特点，基于消费者最常用的渠道进行服务体系建设，同时利用新技术实现差异化和个性化，这与传统服务体系是有区别的。

比如你在传统电话中心的客户服务话术比较标准，但在微信上进行客户服务时再用这样的标准语气就不适合，而到了旺旺上的客户服务就要换“亲……”的语气了。

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为O2O的创新性，所以企业在做O2O的时候，最大的痛苦是没有标准、没有参照。但是我们又不能总是创新，所以在不断实践和初步成熟起来的O2O领域，也需要沉淀和逐步建立一些标准，这样有利于后来的企业能够有所参照，以此来搭建O2O的基础设施体系，进而全面解决线上和线下的商品、支付、物流等关键环节的融合，这是在O2O领域建立标准的价值所在。

在传统企业的O2O实践过程中，涉及的方面非常多，每一个方面都需要有相应的参考标准。我结合众多的项目实践，尝试着整理出来10个方面的标准。

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O2O模式标准

O2O模式标准是对O2O业务模式的定义，尤其是O2O从最初的线上到线下，已经发展到线下到线上、线上到线下再到线上等各种复杂模式。模式标准有利于企业进行业务梳理和重新定义，是企业设计O2O业务模式的重要参照，也可以避免企业在O2O转型中走更多的弯路。

模式标准方面已经有了众多的讨论，比如有的人将O2O模式分为四类：线上到线下、线下到线上、线上到线下再到线上和线下到线上然后再回到线下。但结合线上又可以细分为互联网端和移动端，线下也可能分为终端门店和线下终端设备，所以O2O模式并不仅限于此。

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2、北京市 17801.02 亿元

　　北京，中华人民共和国首都、直辖市和国家中心城市，中国的政治中心、文化中心，是世界著名古都和现代化国际大都市。中华人民共和国中央人民政府和全国人民代表大会所在地。

　　1、上海市 20101.33 亿元

　　上海，简称“沪”或“申”，中国第一大城市，中华人民共和国直辖市之一，中国国家中心城市，繁荣的国际大都市。上海地处长江入海口，东向东海，隔海与日本九州岛相望，南濒杭州湾，西与江苏、浙江两省相接，共同构成以上海为龙头的中国最大经济区“长三角经济圈”。

　　中国十大城市人口排名

　　中国人口最多的十大城市排行：根据统计市辖区范围内(含全部市辖区以及非民政部在册的县级行政/经济管理区、开发区，并非仅指中心城区;不含由其所管辖的县或代管的县级市)的常住人口数，单位为“万人”，得出中国市辖区常住人口最多的十大城市排行：

　　1 上海 2232

　　2 北京 1883

　　3 重庆 1369

　　4 天津 1109

　　5 广州 1107

　　6 深圳 1036

　　7 武汉 979

　　8 东莞 822

　　9 成都768

　　10 佛山 719

　　南京 717

　　西安 650

　　沈阳 626

　　杭州 624

　　根据市域范围内(含全部市辖区、县、市)的常住人口排行，单位为“万人”。本表仅统计市域常住人口在1000万以上的城市：

　　1 重庆 2885

　　2 上海 2302

　　3 北京 1961

　　4 成都 1405

　　5 天津 1294

　　6 广州 1270

　　7 保定 1119

　　8 哈尔滨 1064

　　9 苏州 1047

　　10 深圳 1036

　　南阳市 1026

　　石家庄市 1016

　　临沂市 1004

　　武汉 1002

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　7、苏州市 12011.65亿元

　　苏州，中国华东地区的特大城市之一，全国首批历史文化名城，中国十大重点风景旅游城市之一。地处长江三角洲，位于江苏省东南部，古称吴郡、姑苏。

　　6、天津市 12885.18 亿元

　　天津，简称津，中华人民共和国直辖市、中国国家中心城市、中国北方经济中心、环渤海地区经济中心、中国北方国际航运中心、中国北方国际物流中心、国际港口城市和生态城市、国际航运融资中心、中国中医药研发中心、亚太区域海洋仪器检测评价中心。

　　5、深圳市 12950.08 亿元

　　深圳，中华人民共和国副省级城市之一，计划单列市，全国文明城市，国际花园城市，是中国四大一线城市之一，国际重要的空海枢纽和外贸口岸。

　　4、广州市 13551.21 亿元

　　广州，简称穗，地处广东中南部，珠江三角洲中北缘，是中国的南大门，中国国家中心城市，国际大都市，国家三大综合性门户城市之一，世界著名的港口城市，国家的经济、金融、贸易、航运和会展中心，中国南方的政治、军事、文化、科教中心，国家综合交通枢纽，社会经济文化辐射力直指东南亚。

　　3、香港 16598 亿元

　　香港，全称中华人民共和国香港特别行政区，是繁华的国际大都市，是仅次于伦敦和纽约的全球第三大金融中心。为“纽伦港”之一。

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重庆市：重庆是中国的直辖市城市，这些年重庆的发展很快，重庆这座城市，它的人口，目前是中国所有城市中，人口最多的城市，也是中国唯一一个突破3000万人口的城市，重庆这座城市的总面积为82402.95k㎡。

　　中国十大城市GDP排名

　　一，北京市以17801.02亿元的生产总值紧随其后。而广州则以13551.21亿元的生产总值排名第4。

　　根据相关数据统计，在2013年全国城市GDP排名中，上海市以20101.33亿元的GDP生产总值全国排名第一，北京市以17801.02亿元的生产总值紧随其后。而广州则以13551.21亿元的生产总值排名第4。

　　10、武汉市8003.82亿元

　　武汉市，简称汉，湖北省省会，因武昌、汉口、汉阳三地合称而得名，是一座现代化滨江国际性港口城市。

　　9、成都市 8138.94亿元

　　成都市，别称“蓉城”“锦城”，中国四川省省会，中华人民共和国十大城市之一，中国国家区域中心城市及重要的科技、信息、产业、通信中心，副省级城市。2013城市新排名，成都被列为新一线城市。

　　8、重庆市 11459.00亿元

　　重庆，简称巴、渝，别称巴渝、山城、渝都、桥都，中华人民共和国中央直辖市，五大国家中心城市，国家历史文化名城，世界温泉之都;国务院定位的四大国际大都市，长江上游地区经济中心、金融中心和创新中心，及政治、航运、文化、科技、教育、通信等中心，全国综合交通枢纽，西部地区最大的水、陆、空立体交通枢纽。

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