【四川文老师咖啡服务中心】

以两大移动支付作为场景

目前大部分O2O场景比较简单，只是引流类型的场景，但企业的O2O场景绝不仅限于引流类的场景，而是与企业的各个业务阶段都有关联。因此，一个O2O场景的框架和标准可以有效帮助企业进行场景的开发和设计。

当然，场景标准只是一个设计框架和参照样板，让大部分企业可以参照进行自己企业的O2O场景设计，但企业还是要围绕自己的客户和业务情况进行具体的分析，比如在实际业务中的客户体验路径分析，每一个关键接触点分析等，然后在此基础上再设计适合自己的O2O场景。

3

O2O支付体系标准

支付体系标准是对跨渠道的支付方式的规范和安全的标准化。由于第三方支付、快捷支付和移动支付等各种支付方式层出不穷，因此支付体系的规范、接口和安全等方面都需要标准化，以确保企业的O2O支付是安全、高效的。

O2O支付体系标准可以对第三方支付、快捷支付、移动支付以及云收银机、虚拟支付等进行场景标准化，从支付场景、支付入口、支付接口、支付安全、支付回执等闭环流程进行规范化，这样可以将支付这个关键环节有效地进行标准化和开放化。

O2O支付是O2O流程中关键的环节，如果这个环节标准化了，企业可以基于标准进行支付场景的设计，也可以引入第三方基于开放安全的接口进行丰富的支付场景设计，从而在实现简单的支付之外，还可以实现比较复杂的促销赠送、众筹砍价、资金结算与资金归集等场景。

4

O2O服务体系标准

O2O服务体系标准是对全渠道的服务体系进行规范化和标准化。以前只是线下服务，现在是线上线下融合，全渠道的服务体系与原来的有了很大区别，因此需要重新建立全渠道的O2O服务体系标准。

服务体系标准可以对线上社交互动、导流到店或者线下上门的客户服务建立服务体系标准，结合移动社交和O2O的特点，基于消费者最常用的渠道进行服务体系建设，同时利用新技术实现差异化和个性化，这与传统服务体系是有区别的。

比如你在传统电话中心的客户服务话术比较标准，但在微信上进行客户服务时再用这样的标准语气就不适合，而到了旺旺上的客户服务就要换“亲……”的语气了。

杭州咖乐美咖啡机|杭州咖乐美1601和1602咖乐美全自动咖啡机【文老师咖啡】

杭州咖乐美咖啡机|杭州咖乐美1601和1602咖乐美全自动咖啡机【文老师咖啡】